Twitch playbook 都2022年端午了你必須要知道的客服

Twitch playbook 都2022年端午了你必須要知道的客服

Why important?

因為工作的關係,越來越多商業伙伴有收入或是版權問題想要申訴,加上越來越多的DMCA以及BAN台問題需要去排除,最重要的一點是你可能找到不一定屬於你工作範圍的窗口(例如我主main企業合作,不負責ban台審台,但我去聊天室裡永遠是阿醜來了台主要小心),所以最好的方式就是發生問題第一時間填寫好表單,留下記錄,然後留下中文

Who: 合作夥伴

如果是合作夥伴,客服表單通常會在3天之內會回應你,我個人整理以下幾個你可以申訴的方式以及客服的管道,請注意所以都可以留中文的,因為我有懂中文的外國同事

聯絡客服:主要客服表單

Contact support這是最主要的客服表單,裡面有包含一般/合作伙伴/帳號登入/隱私權/購買問題等,注意分類要選清楚(款項發放以表情符號就可以在裡面看到),如果你看到的是英文介面記得在頁面的右下角選擇繁體中文語言

DMCA:版權相關申訴

如果您的頻道未經授權即使用版權素材 (例如在實況背景播放錄製音樂),您就有可能會因此留下侵權紀錄。屢次侵犯版權會導致您無法開台實況。如果累積達 3 次侵權紀錄,您的帳號就會遭到刪除,詳細說明可以看這裡,但如果你充份取得內容物的授權,就可以在這個連結中進行申訴

如果是被ban台的申訴

如欲檢視你頻道的處分並提出申訴,注意帳號因違反社群規範受到處分後 60 天內可在此提出申訴,傳送門在這裡


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